Una de las cosas que más interesan a las empresas que están en Internet, y más especialmente en las redes sociales, es el feedback de su audiencia, es decir, datos que les proporcionen los usuarios y que les permitan conocer lo máximo de su comunidad.
No obstante, no siempre llueve a gusto de todos y, en ocasiones, el feedback puede ser negativo.
Pese a lo que se piense, este comentario no tiene porqué tener connotaciones negativas ya que puede llegar a ser muy productivo y positivo.
En este sentido, nuestra empresa tiene que demostrar que nos interesamos por los gustos y preferencias de nuestra audiencia y que sus comentarios no sólo nos importan, sino que también los utilizamos para mejorar nuestro producto.
Tal vez no nos hemos planteado el hecho de que necesitamos mejorar algún aspecto determinado en el que no hemos caído, y un comentario negativo por parte de nuestra audiencia puede ayudarnos, no sólo a darnos cuenta de que ese aspecto, sino de mejorarlo.
Así pues, no es necesario que salten todas las alarmas cuando vemos un mal comentario en nuestros perfiles sociales, solamente necesitamos calma y perspectiva.
De un mal comentario nace una gran oportunidad. Solo de nosotros depende aprovecharlo y sacarle un gran rendimiento.