La importancia de la atención al cliente

Decir que el cliente es el principal factor para la evolución de nuestro negocio es sin duda decir una obviedad que todos conocemos.

Sin embargo en ocasiones estamos demasiado centrados en la captación de usuarios pero no en la fidelización.

No hay que olvidar que no vendemos únicamente el producto en sí mismo, hay que tener en cuenta que vendemos también nuestro posterior servicio.

El cuidado y la exquisitez en la atención al cliente son básicos para nuestro negocio.

Es tan importante este aspecto que incluso algunas empresas se plantean una disponibilidad de 24 horas al día para el cliente.

Y es que, si no solucionamos una incidencia la repercusión va a ser muy negativa no sólo en nuestro cliente sino en todos los demás a quienes va a influir.

Además, hay que diferenciar o al menos tener en cuenta que no todos los clientes son iguales, y aquellos que realmente son buenos clientes siempre podemos tener un detalle con ellos o vigilar especialmente si en algún momento tienen una incidencia.

El proceso de la compra no termina en la adquisición del producto, el servicio de post-venta es igual de importante o incluso más que la venta en si misma y no se debe olvidar en ningún caso.

Se trata de que cuidemos también esa parte y la pensemos antes de lanzarnos al plan de acción.

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