La sonrisa como elemento imprescindible en la atención al cliente

La sonrisa como elemento imprescindible en la atención al cliente

Sonreír no cuesta nada, es gratis, pero muchas veces parece que una sonrisa, un “gracias” o un “buenos días” le costase un gran esfuerzo al dependiente, director o telefonista que está hablando con su cliente.

Hoy en día, gracias al contacto directo que el consumidor tiene con su marca la frase de Sam Walton «Sólo hay un jefe: el cliente.

Y él puede despedir a todo el mundo en una compañía»” cobra una especial relevancia.

Un reciente estudio publicado por Accenture revela que 2 de cada 3 consumidores -66%- cambiaron de compañía de productos o servicios en 2011 como consecuencia de una mala experiencia en la atención al cliente recibida.

¿Habrá habido exceso de sonrisas y buenas maneras por parte de los departamentos de atención al cliente? Seguro que no.

En definitiva, cualquier persona que tenga relación con los clientes debería tener una sonrisa permanente porque, en la atención al cliente, una sonrisa puede llegar a valer mucho más que 1.000 palabras.

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